堅持微笑共贏:廣汽豐田15年來專注于車,更“用心關注每一個人”

車市寒冬,但廣汽豐田前11月卻以16%的同比增速,以超過62萬輛的銷量,遙遙領先于大盤。在弱勢的市場逆風而行,體現出消費者對于廣汽豐田的認可,這種認可不僅僅建立在更安全、更環保和更具品質的產品之上,更是對企業的經營之道以及社會價值的一種認可。

2019年是廣汽豐田成立15周年,也是是廣汽豐田“品牌進化中期規劃元年”, 廣汽豐田將在三年構造改革中期規劃的堅實基礎上,明確新的行動指南,計劃再用兩到三年的時間,實施品牌進化中期規劃,在同步提升產品、服務、體驗的同時,推動品牌力向上。以一流的品質和服務屹立于汽車行業前沿,同時肩負社會責任,將可持續發展的理念與企業DNA相融合,助力和諧社會的發展。

匠心質造,以“顧客第一”為宗旨

汽車是工業制造皇冠上最亮的明珠,其產品最能見證匠心品質。品質塑造口碑,口碑則是決定著企業未來走向的關鍵性因素之一。在汽車行業,依靠精良品質避免同質化競爭的趨勢越發凸顯。十多年來,“匠心質造”一直是廣汽豐田持續發展的基石和核心競爭力。

在采購端,企業嚴格依據《采購管理程序》、《化學物質管理體制》等制度,把控零部件、材料用品等質量。在生產過程中,企業對每一個構建、每一道工序都堅持高標準、嚴要求。自2015年開始,廣汽豐田開展全體系構造改革,以研發為起點,進行全方位體系強化和能力提升,致力于打造高價值、高品質和個性化的汽車產品。

當結果管理、依賴檢查來保證品質仍然是主流時,廣汽豐田的品質管理體系早已轉向源頭與管理,“自工序完結”就是其中最為重要的一項要求。對于廣汽豐田,品質是在每一道工序中打造出來的,而不是檢查出來的。以良品條件和作業遵守率為精髓的自工序完結,一直為廣汽豐田汽車的高品質保駕護航。

廣汽豐田始終貫徹“顧客第一”的宗旨,致力打造以客戶體驗為中心的全生命周期客戶服務管理體系,為客戶提供品質優先的產品的同時,更帶來舒心的優質服務。為使客戶擁有更為滿意的售后服務體驗,廣汽豐田通過推出客戶感恩行動、電池無憂計劃、豐云行百萬級用戶平臺、登豐聯盟等方式不斷升級服務質量,持續創新和優化服務體驗。2019年,在中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)中,廣汽豐田再度獲得售后服務滿意度指數第一。

率領先行,構筑100%全渠道綠色產業鏈

隨著經濟的發展,人們對綠色環保和可持續發展的重視度也在與日俱增。每天,有上千萬的汽車奔跑在城市的每一個角落,讓這些汽車在滿足節能環保的需求的同時,又能與整個生態環境和諧共處,是企業實現可持續發展的基礎,也是消費者對于企業社會責任的多樣化需求體現。

自成立以來,廣汽豐田始終致力于構建中國NO.1的環境可持續發展企業,將綠色經營理念貫穿于工廠生產、渠道銷售、零部件供應每一個環節,實現低碳產品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發展模式,構筑起一條100%全渠道綠色產業鏈。

廣汽豐田致力于構建“中國NO.1的環境可持續發展企業”

在產品層面,廣汽豐田在發動機更新換代、新動力源開放等領域不斷突破創新,生產出具有高動力、低油耗、低排放、低噪音等優勢的雙擎和純電綠色產品。經過多年的市場檢驗,廣汽豐田雙擎產品進入了“用戶口碑引爆”的市場新階段,在節能車市場占有NO.1的市場地位。雙擎產品之外,廣汽豐田不斷突破,在純電動領域也加快布局。前不久上市的純電動iA5,是目前國內合資車企中首款NEDC綜合續航里程達510km的純電轎車,為用戶帶來高品質新能源出行生活。

在制造領域,廣汽豐田多年來一直著力于打造“綠色工廠模式”。 比如,廣汽豐田實行世界領先水平的VOC全過程控制管理,采用水性涂料,有效降低排放濃度,并采用同行企業中首個“濃縮液回收”工藝,實現廢水100%回收再利用,每年節約用水100萬噸,相當于4200多個家庭一年的用水量。在可持續能源方面,廣汽豐田第三生產線安裝10000平方米太陽能發電板,發電量總計達10兆瓦,年節電量可達1000萬千瓦時。

作為產業鏈前端的領頭環節,廣汽豐田對于綠色環保的思路也同樣貫徹在供應鏈和經銷端。多年來廣汽豐田均在采購方針中要求供應商切實實踐廣汽豐田“中國綠色采購指南”,提升環境風險管理水平。同時,廣汽豐田也在積極推進經銷商的環境認證評價體系,通過e-learing和遠程認證的方式,輔以現地抽檢,以督促和帶領經銷商踐行綠色環保路線。

廣汽豐田把環境保護融入日常工作的每一個環節,向每一名員工倡導綠色營運的自覺性和責任感,追求企業與環境的協調發展。并通過開展環境活動月、環境改善事例發表會、全員垃圾清掃、廢棄物改造再設計、環保知識競賽等活動,進一步強化全員環保意識。

微笑共贏,推動人與社會、自然和諧共處

從“用心關注每一個人”為出發點,廣汽豐田15年來不斷延伸責任內涵,推進“為了實現可持續發展社會的公益活動”。

從2007年起,廣汽豐田公益·教育行動正式啟動,并不斷擴大項目內涵,包括小學捐建、助學金捐贈、聯合教育基地項目、GOA校園俱樂部活動等多個項目,覆蓋愛心幫扶、英才培養、英才支持三大方向。截至目前,截至目前,廣汽豐田公益·教育行動,已捐建27所公益小學,超9千名師生因此受益,并在27所高校累計為1016名貧困學子提供助學金。

“廣汽豐田公益基金”第二期鄉村教師培訓班鄉村教師齊聚北京參加教學技能培訓

自2011年以來,廣汽豐田聯合社會多方力量在交通安全領域進行開放性的深入探索,推進“交通安全教育體系化”創新,倡導人、車、交通環境三位一體的安全理念。攜手廣州市少年宮打造“座駕精靈”CSR社會教育項目,讓孩子與汽車成為好朋友,通過動手設計、做實驗、參觀汽車生產線等新穎的形式傳遞交通安全知識,通過兒童影響家庭,養成安全駕乘習慣,帶動社會共同營造安全交通環境。從傳統的廣場體驗游戲到如今圍繞“幸福小鎮”、“座駕精靈”等開展系列活動,廣汽豐田公益?安全行動已為超66萬人有效傳遞了實用交通安全知識。

廣汽豐田攜手社會各界打造交通安全示范道路“幸福同行路”,守護孩子們安心出行

2007年,廣汽豐田啟動廣汽豐田公益·環保行動。在廠區營造“綠色工廠模式”,在社區倡導“綠色環境”,在省內推動“環保宣教”。通過開展南沙植樹、南沙增殖放流、周邊居民交流等公益活動,實實在在為南沙社區居民、南沙綠化、海洋生態環境做出貢獻。

“自然觀察節”活動中,自然愛好者拍攝記錄植物物種

廣汽豐田多年來一直關注人與自然的和諧共處。自2017年5月開始,廣汽豐田攜手中國綠化基金會、山水自然保護中心來到云南省云龍,啟動了廣汽豐田“多重效益森林恢復項目”。以科學恢復森林的方式,提升森林恢復質量,以期恢復森林生態系統的混合動力,守護自然家園。十二年用心耕耘,目前已形成一套由小及大、由近及遠、由地方到全國的“立體自然保護體系”。

除了建立更系統化、專業化、可持續化的公益體系外,自2007年開始,廣汽豐田也真正踐行企業主人翁的精神,帶動供應商、經銷商、員工、車主一起為實現可持續發展的社會貢獻力量。十二年來,在公益方面的累計投入已達到1.5億元。

展望未來,廣汽豐田將長期致力于實現企業與社會的共同進步、人與環境的和諧,讓企業社會責任全面滲透于企業經營管理的各項實務之中,通過不斷升溫的履責行動中,增進企業、行業、社會等各方面的共同利益,為未來社會可持續發展注入更多的動力!

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